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打造智慧人文医院 为健康城市护航
发布日期:2019-11-04 15:27

  彭州市人民医院始建于1942年,是一所集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的三级乙等综合性医院。医院始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,不断锐意进取,并在医疗技术精进、服务能力提升、细节管理完善、人文医院建设等方面都取得了长足的发展和进步,医院的综合实力和社会影响力进一步增强。今天的彭医人正在为“一一一三”发展战略目标继续努力,正在高质量发展的道路上奋力前行,为百姓提供更好的就医获得感和幸福感,为健康彭州、幸福蓉城护航!

  说起在大医院看病,我们常常联想到“人山人海”的场景。“挂号、划价、缴费、检查、取药都要排长队,没有大半天看不完病,有时候当天还不一定能排到号。”彭州市市民王元对此深有感触。

  随着互联网、大数据、人工智能等新技术的出现与发展,智慧医疗也应运而生。12月初,四川省政府办公厅印发了《关于促进“互联网+医疗健康”发展的实施意见》,《意见》提出鼓励发展互联网医院,积极为患者在线提供部分常见病、慢性病复诊服务,以及健康咨询和远程指导。明确到2020年,全省二级以上医疗机构普遍提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、候诊提醒、检验检查结果查询、移动支付等线上服务。与此同时,鼓励医疗机构推进“智慧药房”建设,实现处方系统与药房配药系统无缝对接。推进公共服务卡应用集成,到2020年,实现地市级区域内医疗机构就诊“一卡通”。

  为了解决长期以来患者就医难、取药难的问题,彭州市人民医院现阶段完成了“智慧病房”样板间的建设。如今,随着医院数字化建设的升级,使得患者在各个环节上花费的时间大为缩短。“我现在通过‘健康彭州就医通’就可以实现手机端挂号和缴费啦!真的很方便,减少了跑医院的次数。”患者王贺说道。除此之外,该功能还包括远程门诊、远程会诊、远程影像、远程心电服务、报告查询、住院预交金支付等。

  在智慧医疗和智慧医院的打造上,彭州市人民医院一直处在前列,不仅实现了“天府市民云”平台的接入,还利完成四川省数字化医院三星评审工作。“近些年来,大家都在提‘互联网+医疗健康’的模式,我们也始终在探索着这一方向。我们做了一些顶层设计和产业规划,按不同阶段来逐步实施。”彭州市人民医院院长王有良介绍,随着科技发展的日新月异,彭州市人民医院在智慧医院的打造上也做出了自己的特色。医院完成了病历扫描系统、语音识别系统在临床的使用和采购工作,让医务人员对病历的书写记录更加便捷,极大地提升他们的工作效率。同时,诊疗时间的缩短,也为患者提供了更加快捷的服务,让他们感觉到医疗上的高科技越来越多,切身体会到科技带来的红利。

  值得一提的是,今年,彭州市人民医院新建设并运营了一家医养结合的养老院-祥福照护中心。在建设之初,医院就融入了信息化手段,通过新型移动互联网技术,建立起智能化的医养结合服务体系。与此同时,它还利用物联网、移动互联网、云计算为核心的信息化技术,搭建了智慧健康养老综合服务云平台,对每一个入住的老人进行健康监测,让入住他们从中享受高品质健康养老生活。

  医院文化作为社会主义先进文化的重要组成部分,是医院实现高质量发展的核心动力源泉。它能凝聚人心、促进创新,助力医院高质量发展,推动医院可持续发展,提升员工和人民群众获得感。近年来,市人民医院高度重视人文医院建设工作,坚持“以患者为中心”的理念,将提高医疗质量水平和提供人文医院服务作为两大工作重点,全面提升医院核心竞争力和影响力。

  “在医院发展的过程中离不开两个群体,那就是医务人员和患者。在这两者的关系中,矛盾的主体是我们医务人员。”院长王有良说,想处理好医患关系,医院就要抓矛盾的主体,即医务人员的思想问题、态度问题和能力问题。这几个问题解决好了,患者自然而然地就会感受到关系的变化。如何让医务人员更好地投入工作、服务患者,这才是医院抓的重要事情。

  今年4月,医院向全院职工和患者发起“你发现我改变”品质提升随手拍活动,发现基建、后勤、环境、消防、护理、医疗、安全等方面存在问题后随手拍照。来医院求医的患者,只要在看病的过程中发现问题,都可以拍下来送到医院的官方微信平台,医院就会在第一时间进行处理。随手拍活动持续了8个月,在职工和患者中引起了强烈反响,很多问题被及时发现并整改。据统计,截至11月底,一共收到问题线余条。

  “开展这个活动,为的是让患者感受到他们不仅仅是患者的身份,他们还是医院健康发展的参与者与贡献者。”院长王有良表示,这是人文医院建设的举措之一。为进一步推进医院文化建设,彰显医务工作者积极向上、充满正能量的公益形象,医院还举办了首届“最美我们”感动瞬间照片征集大赛,用影响记录感动的瞬间。“希望通过征集这些照片来记录行医路上那些令我们感动不已、记忆至今的人和事,勉励我们继续不忘初心走在行医路上”。院长王有良说。

  通过人文医院的深化打造和建设人文医院的道路上的坚持不懈与不断创新。过去两年,医院门诊量同比增长13.3%,出院患者满意度同比增长6%,得到了职工与患者的认可和肯定。并且,医院在进一步改善医疗服务行动计划活动中荣获国家卫计委2016、2017年度改善医疗服务示范单位,以及在全国医院擂台赛上获得“注重医学人文关怀十大价值案例”的殊荣。

  俗话说,没有完美的个人,只有完美的团队。对于如何进一步提升医院的服务能力,优化服务流程,确保医疗安全,为彭州百姓的健康保驾护航,王有良根据现阶段的情况总结出了三点。

  “医院未来的目标很明确,火车要跑得快,全靠头来带。”王有良表示,如同其他企事业单位一样,医院首先要打造一个强有力的领导班子。做这件事情主要是为了让医院的管理者充分认识到自身在医院发展过程中的作用。其次,是打造一支执行能力强的中层干部队伍,起到承上启下的重要作用。这就需要通过职的工慰问关怀机制和系列职工文化活动,来增强干部职工的凝聚力战斗力。这些年来,医院一直秉持“厚德仁爱,博学精术”办院理念,不管是在医疗技术还是培养方式上都给予完善。

  最后,王有良认为,彭州市位于成都西北方向,是成都西控、北改的受益地,也是成都一干多支的重要区域,医院本身就有着多方面的优势条件。明年,医院会努力申报创建综合性的三甲医院,为彭州的经济社会发展,为成都做好健康支撑。同时,医院还会继续在建设智慧医院、健康医院与安全文化示范医院这三个方面延伸下去。

  “健康彭州的建设来自方方面面的建设,我们单位要成为健康的单位,我们职工成为健康的个人,我们的科室要成为健康的科室,我们要做健康的医院。只有单位健康了,行业健康了,彭州才会更健康。”王有良说,彭医人还将继续为“一一一三”发展战略目标而努力,为百姓更好的就医获得感而竭尽全力,为健康彭州、幸福蓉城而努力!

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